מה לא נאמר על גלוסיבוקס? הנושא הזה עומד על סדר היום מידי חודש בזמן חלוקת החבילות , אבל הפעם הגיעו מים עד נפש והחלטתי שזה המקום שלי לדבר עליהם בפעם הראשונה והאחרונה. גלוסיבוקס , למי שעדיין (ואני בספק) לא שמעה עליהן , היא חברה עולמית שבכל חודש שולחת קופסאת ' הפתעות ' לבית הלקוחה תמורת 50 שקלים ועוד 9 שקלים למשלוח - סה"כ 59 שקלים. הקופסא אמורה להכיל 5 מוצרים בגודל מיוחד, גודל נוסיעות או מוקטן של מוצרים מעולם הביוטי ( איפור וטיפוח ) , בפירוש לא דוגמיות אותן מקבלים בחינם בפארמים השונים. שרשרת האכזבות שלי מגלוסיבוקס החלה עוד מהחבילה של חודש פברואר , ובכל חודש החלטתי שאני נותנת להם צ'אנס נוסף , עד שהחודש כבר לא יכולתי ועוד טרם הגעת החבילה ביטלתי את המנוי. אז למה אני כל כך אנטי גלוסיבוקס.
נתחיל מהדבר הבסיסי ביותר והוא קבלת החבילה. את החבילה הראשונה שלחו בדואר רשום , כך שכל אחת בזמנה החופשי יכולה ללכת לדואר ולקחת אותה. לאחר כחודש החליטו ללא הודעה מוקדמת מראש להעביר את השירות לדואר שליחים, כך שנוצר מצב שהשליחים פשוט דפקו על דלתיהן של המנויות - ללא תאום מראש. לא פעם ולא פעמיים יצא שהלקוחה לא הייתה בבית והחבילה התעקבה. לאחר המעבר לשירות החליטו בגלוסיבוקס להעלות את המחיר בהתאם , מ - 59 שקלים בחודש , ל75 שקלים. המחיר החדש לדעתי מאוד יקר ולא שווה לשלמו תמורת מה שמקבלים.
הדבר הבא שהפריע לי בגלוסיבוקס היה היחסי ציבור והבאז המטורף שהם יוצרים סביב החבילות. לדוג' בחודש פברואר היו המון שמועות שזו הולכת להיות חבילה מאוד שווה שמוקדשת ליום האהבה. בסופו של דבר מה שהיה מיוחד בחבילה הוא הצבע של האריזה שהפך מורוד בהיר לורוד פוקסיה. החבילה עצמה הכילה סבון נוזלי לגוף של סבון , צללית של לייף , מסכה בגודל פיצפון לשיער , דוגמית של בושם לגבר , ומסכת לחות מוקטנת של חברת אהבה. איך הבאז הזה מתקשר לפוסט הזה? החבילה של החודש שעבר היא זו שהייתה אמורה לקבוע אם אני נישארת או עוזבת. בגלל שלא הייתי מרוצה ממנה ( מה לעשות ששמפו ומרכך מוקטנים של דאב לא מלהיבים אותי ) החלטתי שזה הזמן להתנתק מהשירות , אבל אז נאמר שהחבילה של חודש מאי תיהיה חבילת קליניק. המותג קנה אותי והחלטתי שאני אתן להם צ'אנס נוסף. במשך החודש עלו לא מעט שאלות בעמוד הפייסבוק שלהם , ומחלק מתשובותיהן של גלוסיבוקס היה ניתן לדעת בבירור שבחבילה לא יהיו מוצרים שקשורים לערכת שלושת השלבים , ושרוב מוצרי הקופסא יהיו של קליניק. ומה קרה במציאות?
כן כן , אתן רואות טוב. בניגוד מוחלט למה שנאמר לכולנו , יש פה קשר לשלושת השלבים ויש פה רק 2 מוצרים של קליניק , וגם הם בגודל זעיר. החבילה שלי הכילה דוגמית 1.5 מ"ל של בושם (מזכירה לכן שגלוסי דיברו על גודל מוקטן ולא 'דוגמיות שמחלקים בפארמים' לדבריהם ) , מי פנים מוקטנים , מסקרה חד פעמית של קליניק , לק שקוף מוקטן , ופילינג לפנים בגודל מלא שעולה 30 שקלים בסופר פארם. ולמה אני מדגישה את המחיר שלו? כי אם זה היה מוצר יוקרתי יותר שלא הייתי רוכשת לפני התנסות הייתי מבינה , אבל זה מוצר מאוד זול שרובינו יכולות להרשות לעצמן לרכוש במידה וירצו להתנסות. ולצורך השוואה - שתבינו עד כמה המוצרים קטנים:
ועכשיו , לדבר שהרגיז אותי יותר מכל . וזה אחרי שאנחנו עוזבות בצד הבטחות כוזבות שקופסאת קליניק תכיל את רוב מוצרי קליניק - גלוסיבוקס חוזרים על טעויות שעשו בעבר - שוב.
בדומה לחודש פברואר - שחלק מהבנות קיבלו פריימר מוקטן של גרלן וחלק קיבלו צללית של לייף , גם החודש גלוסיבוקס עושים פערים משמעותיים בין הקופסאות. הינה קופסה שמישהי ברת מזל ( התמונה לקוחה מבלוגה) קיבלה החודש:
ומה יש בה? סרום מוקטן , סרום נוסף לחידוש העור , סרום לעיניים , קרם פנים עם לחות מוגברת , מי פנים - כולם של קליניק( כולם בגודל מוקטן ולא דוגמית) , ובנוסף גם הדוגמית של הבושם והלק המוקטן.
7 מוצרים לעומת 5 בקופסה שלי , 5 מוצרים של קלניק לעומת 2 מוצרים בקופסה שלי , ושווי החבילה לעומת שלי.
ואני שואלת - למה הפער צריך להיות כל כך גדול בין החבילות , למה אף אחד בגולסיבוקס לא מבין את המילה איזון?
הפרט האחרון שהטריף אותי בקשר לגלוסיבוקס הוא שירות הלקוחות. אני לא ארחיב ורק אציין שיש מקום גדול מאוד לשיפור. בין אם זה לשלוח מייל ללקוחה בטעות עם הכותרת '' בעיה עם לקוחה לא יודעים מה לענות לה '' , או בין אם זה למחוק תגובות לא מחמיאות בפייסבוק , לחסום משתמשות מלהגיב בכלל , או התגובות המאוד לא בוגרות של דן מנו בכבודו ובעצמו בפייסבוק או בפורום איפור בתפוז. ולסיכום:
החבילה שלי הייתה מורכבת ממוצרים שחלקם דוגמיות של ממש , ובניגוד למה שהובטח לי בגלוסיבוקס. החבילה שלי הייתה מאוד לא שוות ערך לחבילות אחרות שמנויות אחרות קיבלו , החבילה שלי לא תאמה את ההבטחות שהבטיחו לי בגלוסיבוקס. המנוי בוטל , אני מקווה שגלוסיבוקס יקחו לתשומת ליבם את הערות שקיבלו , והחברה המתחרה שיינבוקס תשיק את עצמה ותיהיה מוצלחת הרבה יותר. עד כאן גלוסיבוקס בבלוג , לתמיד.
וכדי לסיים את הפוסט עם נימה אופטימית , קיבלתי היום חבילה בדואר - היא הכילה את הדבר הבא:
סקירה תערך בקרוב , אחרי שאתנסה בהן מספיק ואגבש חוות דעת.
אם אתן עדיין לא עוקבות בפייסבוק - זה הזמן להתחיל לעקוב :)